CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ

• Đối với các thiết bị và máy móc nhỏ (máy ép trái cây,máy xay sinh tố công nghiệp , máy pha gia đình,văn phòng…..) quý khách hàng khi gặp lỗi bộ phận kĩ thuật sẽ hỗ trợ qua điện thoại để xử lý sự cố trước. Trong trường hợp không xử lý được qua điện thoại, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm theo sự hướng dẫn của Kỹ thuật viên và gửi đến trung tâm bảo hành của Thiên Hoàng Phúc , chúng tôi sẽ kiểm tra tình hình lỗi, dự đoán thời gian khắc phục và cố gắng xử lý sự cố nhanh nhất
• Đối với các thiết bị chuyên nghiệp : máy pha cà phê espresso, máy xay cà phê hạt,… Thiên Hoàng Phúc sẽ có đội ngũ Kỹ thuật viên đến tận nơi trực tiếp bảo hành cho quý khách hàng.Trong trường hợp sản phẩm lỗi phải giải quyết dài hơn 2 ngày làm việc , chúng tôi sẽ hỗ trợ cho mượn một thiết bị tương đương nhằm đảm bảo công việc kinh doanh của quý khách hàng không bị gián đoạn trong thời gian chờ đợi bảo hành sản phẩm.
• Nếu khách hàng yêu cầu bảo trì tận nơi, đội ngũ Kỹ thuật của Thiên Hoàng Phúc , sẽ sắp xếp lịch trình di chuyển và thông báo thời gian dự kiến có mặt. Nếu quãng đường di chuyển xa Trung tâm bảo hành Thiên Hoàng Phúc , sẽ đề nghị quý khách hàng hỗ trợ một phần nhỏ phí đi lại tùy theo khu vực

1.Điều Kiện Được Bảo Hành

• Sản phẩm đang trong thời gian bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất.
• Bảo hành với những lỗi xảy ra do nhà sản xuất ( KT lại).
• Thiên Hoàng Phúc sẽ sửa chữa các lỗi trong phạm vi được bảo hành mà không thu thêm bất kỳ khoản phí nào trong thời gian hợp lý sau khi nhận được thông báo về các lỗi đó. Thiên Hoàng Phúc sẽ xác định lỗi – bởi các kỹ thuật viên được ủy quyền – có thuộc phạm vi bảo hành hay không trước khi tiến hành sửa chữa.

2.Dịch Vụ Phát Sinh Ngoài Bảo Hành:

• Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí nếu thiếu những giấy tờ chứng minh đính kèm khi mua hàng hoặc thông tin đính kèm không đầy đủ, không đọc được.
• Bảo dưỡng định kỳ (vệ sinh máy và lọc cặn) tính từ năm thứ 2 trở đi, sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện do hao mòn theo thời gian.
• Bảo dưỡng định kỳ phát sinh thêm trong năm đầu tiên sử dụng máy.

3.Các Lỗi Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Dưới đây là danh sách các lỗi không được bảo hành theo chính sách bảo hành và bảo trì của Thiên Hoàng Phúc:

• Không tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc sử dụng không cẩn thận trong quá trình sử dụng.
• Lắp đặt không đúng cách (không phải do đội ngũ kỹ thuật Thiên Hoàng Phúclắp đặt).
• Lỗi hư hỏng trong quá trình vận chuyển( không phải do cửa hàng vận chuyển)
• Lỗi phát sinh do hao mòn máy trong quá trình sử dụng.
• Thay thế phụ tùng không chính hãng và do thợ sửa chữa không được ủy quyền thực hiện.
• Lỗi bị hư hỏng do những điều kiện tự nhiên bên ngoài( rớt ,bể , côn trùng cắn…).
• Lỗi phát sinh do vận hành , sử dụng không đúng cách.

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì của Thiên Hoàng Phúc, chúng tôi cam kết sẽ sử dụng phụ tùng chính hãng và thực hiện sửa chữa bằng những kỹ thuật chuyên nghiệp và chính xác nhất để đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.

Tại Thiên Hoàng Phúc, chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các dịch vụ bảo hành và bảo trì tốt nhất để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với chúng tôi.